Institución: Secretaría de Educación de Guanajuato (SEG)

Proyecto: Transformación digital basada en AL mediante un chatbot (Mari)

Propósito del proyecto: Innovación de producto o servicio

Inversión requerida: $600,000.00

Descripción: Ante la pandemia y el confinamiento, la Secretaría de Educación buscó la forma de ofrecer a distancia servicios como la entrega de boletas y certificados a los alumnos, la descarga del talón de pago, el nombramiento de docentes o la consulta de indicadores básicos de las escuelas. “Mari” es un chatbot puede responder más de 600 preguntas o proporciona más de 20 trámites como la entrega de certificados de estudios sin intervención de personal administrativo.

Tecnologías utilizadas: AI y cómputo en la nube

Beneficios: Ahora es posible ofrecer a la población objetivo los servicios más demandados para evitar traslados.

Historia o dato anecdótico: “Mari” tiene el potencial de crecer para que la totalidad de trámites que se ofrecen al ciudadano, alumno, docente o padre de familia puedan entregarse mediante el chatbot. Mari realiza más de 10,500 interacciones cada mes.

Líder del proyecto: Eduardo Hernández Rangel, dirección de Ingeniería de Software