Empresa: Profuturo Afore

Proyecto: Trámite digital de retiro por desempleo por autoservicio, TDR

Propósito del proyecto: Innovación de proceso interno

Inversión requerida: $3,000,000.00

Descripción: Este proyecto surgió con el objetivo de ofrecer al cliente eficiencia operativa, seguridad y una experiencia positiva al realizar el trámite remoto por autoservicio. Actualmente, el TDR digital representa más de la mitad de todos los retiros por desempleo; cuenta con 94% de aceptación.

Tecnologías utilizadas: RPA y autenticación multifactor (biométrico y token OTP)

Beneficios: TDR digital garantiza la liquidación de recursos desde la primera captura y con este proyecto se redujo 84% el tiempo promedio de validación.

Historia o dato anecdótico: Ante la pandemia, el TRD se volvió el trámite más solicitado en las sucursales de Profuturo. Durante 2021, se decidió ofrecerlo a través de la app móvil para que este canal represente a largo plazo 60% de todos los trámites, ahorrar costos y tiempos de traslado al cliente, así como garantizar eficiencia operativa y seguridad del trámite.

Líder de proyecto: Jorge López Jiménez, gerente de Operaciones retiros