Empresa: Profuturo Afore
Proyecto: Operaciones híbridas para ayudar a los mexicanos a salvar su futuro
Líder del proyecto: Maynor Delgado Carranco, director de Operaciones
Propósito del proyecto: innovación de proceso (interno)
Inversión requerida: $15 millones de pesos
Tecnologías utilizadas: Analítica de datos, aprendizaje automático (ML) / inteligencia artificial (AI), automatización robótica de procesos (RPA), cómputo en la nube / Edge Computing, reconocimiento óptico de caracteres (OCR), speechtotext y speech analytics
Descripción: El proyecto integra tecnologías de robotización para mejorar de manera continua las operaciones esenciales del negocio. Se automatizaron tareas como la verificación de documentos y la comparación de firmas. Además, se puede analizar el discurso de videos de voluntad de clientes para asegurar la conformidad con las normativas. Ahora, los robots realizan 89% de los trámites correctamente; el 11% restante sigue siendo responsabilidad de las personas.
Principales beneficios del proyecto:
- Se han reducido significativamente los costos operativos
- 28 colaboradores ahora se enfocan en roles más estratégicos
- Eficacia total: el nivel de servicio de validación pasó de 20% aleatorio al 100%
- Aumento de 70% a 98% en la rapidez de entrega de un préstamo el mismo día
- Reducción en la certificación de cuentas bancarias de 48 horas a 30 minutos
Datos adicionales:
Los bots manejan 25,000 transacciones mensuales equivalentes a $2,200 millones de pesos al mes en la línea de Retiros. En la de Préstamos, los robots validan aproximadamente 1,300 al mes, certificando c