Empresa: Manpower Group

Proyecto: Granja de chat bots para mejorar la digital customer experience

Propósito del proyecto: Innovación de producto o servicio orientado al cliente

Inversión requerida: $3,500,000.00

Descripción: “Alicia” es un chatbot de Manpower implementado en 2021. Funciona en WhatsApp. Se tropicalizó para Colombia, Costa Rica, República Dominicana y Panamá; a futuro se usará en un total de 15 países de América Latina. La granja de chatbots se reprodujo con un modelo SaaS de clonación donde los componentes del bot se seleccionan y editan para disminuir el tiempo de implementación, que pasó de seis meses a cinco semanas por cada uno.

Tecnologías utilizadas: Cómputo en la nube, AI, ML y virtualización.

Beneficios: Con esta granja se mejoró el índice de rotación en 20%, lo que ha permitido que esas posiciones se cobren a los clientes al estar cubiertas y eso incrementó el revenue por posición cubierta en 11%.

Historia o dato anecdótico: Hoy los empleados buscan opciones de vida más simples, llevaderas y trascendentales que solo un trabajo en una empresa. Manpower ha identificado cuatro procesos que más demandan sus empleados: consultar los recibos de nómina, las solicitudes de cartas, la asignación de clientes y los expedientes digitales.

Líder de proyecto: Darío García Montes de Oca, director de Transformación y Tecnología para Latinoamérica