Empresa: Grupo La Comer
Proyecto: Modelo de GenAI para atención de derechos ARCO de clientes
Líder del proyecto: Humberto Padilla, director de Infraestructura y Tecnología
Propósito del proyecto: Innovación de proyecto/servicio (orientado al cliente)
Inversión requerida: $500,000 pesos
Principal tecnología utilizada: Inteligencia artificial generativa (GenAI)
Descripción: Un modelo de GenAI atiende y da respuesta 24/7 a las solicitudes de clientes y público en general que llegan a la cuenta de atención de privacidad de datos del Grupo. Se ajustan datos personales, como errores en nombre o apellido; se cambian datos de contacto privados, como teléfono celular, o se atiende a quien se opone a cualquier tratamiento que se esté dando a su información personal, como el envío de correos electrónicos con novedades o promociones.
Principales beneficios:
- Mejora drástica en los tiempos de respuesta y asertividad
- Mayor satisfacción y motivación de los operadores sin tareas repetitivas
- Mejora en la atención al cliente