Mención especial a la innovación en plataformas sociales

Empresa: Elektra / Banco Azteca

Proyecto: Cobro de remesas por WhatsApp

Propósito del proyecto: Innovación de producto o servicio orientado al cliente

Inversión requerida: $1,200,000.00

Descripción: Con este proyecto se busca ofrecer el servicio de pagos de una manera fácil y rápida a personas que reciben remesas. Al utilizar WhatsApp pueden hacerlo desde donde estén, sin emplear tiempo, dinero ni esfuerzo para trasladarse. Hacen una transición hacia el mundo digital sin tener que instalar nuevas aplicaciones en sus dispositivos.
Se requiere que los usuarios sean clientes de Banco Azteca, tengan un teléfono inteligente y utilicen WhatsApp.

Tecnologías utilizadas: Cómputo en la nube, AI, ML, tecnología de reconocimiento óptico de caracteres OCR y procesamiento de lenguaje natural (NLP).

Beneficios: Con esta innovación se simplifica el cobro de remesas desde cualquier lugar y momento al utilizar WhatsApp.

Historia o dato anecdótico: Los límites transaccionales son mayores a los de ventanilla ($3,000 dólares en un día). La tecnología conversacional con AI permite resolver consultas frecuentes para el pago de remesas. El destinatario debe tener cuenta y App de Banco Azteca activa.

Líderes de proyecto: Maribel Soto, directora de Transformación Digital de Operaciones y Remesas en sistemas de pagos / Jorge Alberto Sánchez, director de Desarrollo de sistemas de pagos