Institución: Dirección general de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de la Secretaría de Finanzas, Inversión y Administración de Guanajuato
Proyecto: AI Citas Guanajuato
Líder de proyecto: Fernando Espinoza Téllez, director de Innovación y Desarrollo de Solución
Propósito del proyecto: Innovación de proceso
Inversión requerida: $2.93 millones de pesos
Tecnologías utilizadas: Analítica de datos, Aprendizaje automático (ML) / Inteligencia artificial (AI), Cómputo en la nube / Edge Computing, Seguridad OT o avanzada
Descripción: Este es un portal de citas que aloja diversos trámites del Gobierno Estatal. Unifica los medios disponibles para la publicación de información relativa a los trámites, el sitio web anticipa la recepción y validación de requisitos, permite la programación de citas, genera turnos para la atención en ventanilla, realiza mediciones internas de la eficiencia del proceso en busca de su mejora continua, reduce el tiempo de atención y además eleva el nivel de digitalización de los trámites de nivel 1 y 2.
Integra diferentes tecnologías, como la incorporación de un Bot de validación que mediante los servicios de Amazon Rekognition y Amazon Textract obtiene la información necesaria de los documentos anexados para solicitar un trámite, y por medio de AI valida la veracidad del documento, así se aprueba o rechaza la documentación cargada.
Principales beneficios del proyecto:
- Incrementó la recaudación de los trámites gubernamentales.
- Aumentó el número de trámites realizados por los contribuyentes para cumplimiento fiscal.
- El ciudadano ahorra en transportes y tiempos de traslados, ya que no es necesaria su presencia física en los trámites con digitalización 4, así como el ahorro en impresiones, pues los documentos solicitados son anexados electrónicamente.
- Se mejoró la experiencia del usuario en el proceso de realizar trámites ante el gobierno estatal, esto debido a que no es necesario su presencia física en las oficinas gubernamentales para realizar alguno de los trámites que se ofrecen.
Datos adicionales:
El portal se puso en marcha el día 28 de agosto de 2022. A la fecha se han reflejado beneficios para la población en general y para los servidores públicos encargados de atender los trámites que ofrece el portal. Algunos de esos beneficios son: Ahorro de dinero debido a que el ciudadano no debe desplazarse a las oficinas a solicitar información, agendar cita y en algunos casos realizar el trámite, esto depende del nivel de digitalización de cada trámite. De igual forma al anexar los documentos requeridos al portal ahorra gastos de impresión y copias.
Mejora la experiencia del usuario, al estar disponible las 24 horas del día los siete días de la semana, el ciudadano puede realizar los trámites con nivel de digitalización 4, para los otros niveles de digitalización puede realizar citas o consultar los requerimientos en cualquier momento.
Con la implementación del bot se han incrementado en 40% los trámites atendidos; ha disminuido en 88% el tiempo de revisión en los documentos que valida el bot.
El tiempo de atención se redujo a 8.5 minutos por trámite de los 12 que tomaba antes. De cinco trámites que se atendían por hora por validador, la cifra aumentó a siete.