Project Description
5.0 lugar
Institución: Pensiones BBVA Bancomer
Proyecto: Biometría de voz Pensiones
Propósito del proyecto: Innovación de producto o servicio
Inversión requerida: $4,800,000 pesos
Descripción: El objetivo del proyecto fue implementar una solución que permitiera a los pensionados realizar una comprobación de supervivencia de forma sencilla, segura y ágil. Muchos de los clientes de este segmento se encuentran ubicados en zonas remotas, son personas de edad avanzada, enfermos o discapacitados, y algunos sólo hablan dialectos. Estos factores hacen difícil que puedan acudir a la agencia de servicio dos veces al año para realizar su comprobación de supervivencia y continuar recibiendo el pago de su pensión mensual. La solución fue utilizar biometría de voz con base en IA que facilitara la comprobación de supervivencia de forma segura desde el teléfono fijo o móvil. Basta con que el pensionado hable libremente por al menos cinco segundos, en cualquier lengua, para conseguir el acceso. La biometría implementada tiene un componente físico tractovocal único, que entrega un nivel de confianza de 99.5%.
El avance de enrolamientos a tres meses de la implementación era de 30,000 pensionados, que calificaron el proceso como “muy fácil”. La percepción mejoró en +9 puntos en el NPS.
Tecnologías utilizadas: IA, Inteligencia Artificial en el motor de biometría vocal
Tres principales características que hacen innovador al proyecto:
- Diseño móvil nativo que permite el acceso desde todo tipo de dispositivos
- Utilización de inteligencia artificial y biometría avanzada
- Tecnología inclusiva, que no discrimina por lenguaje, edad o tipo de discurso hablado
