Universidad Pedagógica Nacional

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Project Description

Institución: Universidad Pedagógica Nacional

Proyecto: Continuidad de servicios académicos emergente durante contingencia sanitaria

Propósito del proyecto: Innovación ligada a contingencia sanitaria

Inversión requerida: $1,500,000 pesos

Descripción: Entre enero y marzo, la UPN estuvo en paro de actividades, se desarrolló un plan de continuidad de operaciones administrativas. En marzo se creó el “Programa de continuidad de servicios académicos emergente durante contingencia sanitaria”.

Se trabajó en tres etapas. La primera consistió en levantar los servicios mínimos para no perder el semestre. Se crearon 1,030 aulas virtuales y oficinas virtuales para reuniones de los cuerpos directivos académicos y administrativos. La comunicación se hizo a través del portal institucional y las redes sociales, se implementó una mesa de servicio y se contó con un chatbot para dar respuesta a preguntas frecuentes 24 hrs. al día. Con los maestros, se usó correo electrónico para la comunicación; se crearon y recuperaron tutoriales e infografías, así como los cursos disponibles en la red para la capacitación docente.

En la segunda etapa, se diseñaron espacios virtuales para celebrar exámenes de titulación en línea y congresos masivos en línea hasta para 500 personas, además de sistematizar los trámites en línea. En la tercera, se trabajó para la ceremonia de graduación en línea, preparar el nuevo ciclo y afinar el modelo.

Tecnologías utilizadas: IA, virtualización y servicios en la nube.

Tres principales características:

  1. Velocidad de respuesta
  2. Convertir retos en oportunidades y ofrecer soluciones creativas con los pocos recursos con los que se contaba
  3. Mejoría en la continuidad

Project Details