La Latinoamericana Seguros

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Project Description

Empresa: La Latinoamericana Seguros

Proyecto: AVATAR-SAS

Propósito del proyecto: Innovación del modelo de negocio (propuesta valor, fórmula para generar utilidades, recursos/actividades clave)

Inversión requerida: $1,500,000.00

Descripción: Este proyecto de administración de siniestros de autos abarca todo el proceso de atención con la cadena de valor para la atención al cliente, desde la solicitud de un servicio hasta la liquidación o reparación del vehículo en los diferentes escenarios que se pudieran presentar de forma digital. Se usó una arquitectura de microservicios que alberga en la nube diferentes alternativas. Durante el primer semestre de 2020 se formó el proceso digital de siniestros de autos que optimizó 80% del tiempo y proceso del personal involucrado porque se implementó analítica en línea para generar alertas durante la operación, se colocaron servicios de geolocalización y trazabilidad de servicios adicionales como grúa y ajustador. De agosto a noviembre de 2020 se sumó la gestión de autoservicio para reparación de cristales e inspecciones. En el primer semestre de 2021 se integraron procesos para gestionar el pago en crucero, la integración de siniestros con AMIS para intercambiar información entre compañías y análisis de valuación de siniestros utilizando AI.

Gracias a este proyecto, los clientes han percibido una atención mucho más eficiente a través de modelos de auto servicio o auto atención, mejora en la calidad y tiempos de respuesta para la atención de siniestros.

Tecnologías utilizadas: AI, analítica de datos, cloud computing y firma digital

Tres características principales:

  • Servicios orientados al cliente, acompañados de analítica para dar una respuesta más ágil, integración en el mindset de la empresa para desarrollar procesos digitales y adquisición e implementación de tecnología de última generación.

Project Details