La Comer

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Project Description

MENCIÓN EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Institución: La Comer

Proyecto: Transformación digital en la experiencia del cliente

Propósito del proyecto: Innovación de producto/servicio

Inversión requerida: $11,152,000 pesos

Descripción: En La Comer tienen claro que están en la era del cliente, un cliente con muchas mayores opciones, exigente, que busca nuevas experiencias y que habita un mundo globalizado donde muchas de sus necesidades están a un click de distancia. Bajo esa premisa, surgió la necesidad de mejorar la experiencia del cliente, de punta a punta, en un modelo real y práctico de omnicanalidad. Para concretarlo, La Comer utilizó modelos de analítica avanzada para dirigir al cliente por los canales más idóneos y entregarle beneficios acordes a sus intereses personales. Se optimizó el ofrecimiento de productos en todos los puntos de contacto, como el Monedero Naranja Virtual, la aceptación de los puntos de lealtad que generan los programas de los principales bancos del país, la apertura a nuevas formas de pago digital como CODI o tarjetas contactless y wallets digitales. Se perfeccionó además el modelo de resurtido automático, uno de los más críticos para La Comer, con inteligencia artificial y machine learning. Finalmente, el crecimiento de las ventas de e-commerce en 700% en las dos primeras semanas de abril debido a la cuarentena obligó a hacer un proceso completo a marchas aceleradas de la aplicación en la app, web y en el proceso operativo en tiendas. En un tiempo de 4 meses se desplegaron dos versiones de la aplicación con las mejores prácticas de UX, desarrolladas conjuntamente con asesores especialistas de calidad mundial.

Tecnologías utilizadas: IA, Machine Learning, analítica de datos, seguridad avanzada

Tres principales características que hacen innovador al proyecto:

  1. Automatización y analítica avanzada en la experiencia al cliente
  2. Transformación y optimización de procesos que impulsaron la eficiencia operativa
  3. Integración exitosa de la mayoría de las formas de pago digitales disponibles en la actualidad en México

Project Details