Grupo Mexicano De Seguros

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Project Description

Institución: Grupo Mexicano De Seguros

Proyecto: Transformación Digital Decenal

Propósito del proyecto: Innovación de producto/servicio

Inversión requerida: $580,000 pesos

Descripción:  Dentro de la aseguradora se cuenta con un área dedicada a un solo producto llamado Decenal, creado por GMX para el INFONAVIT y el FOVISSTE, quienes exigen a las desarrolladoras de conjuntos habitacionales otorgar un seguro contra vicios ocultos por un periodo de 10 años a los futuros propietarios de las viviendas. El área cuenta con cuatro personas, de las cuales dos dedican parte de su tiempo a la emisión de los certificados de seguros de las viviendas. Cuando los organismos informaron a GMX que comenzarían a requerir más de 1,000 certificados de seguro mensuales, la compañía, en lugar de contratar al menos 5 personas más para satisfacer la demanda, acción que incrementaría el precio final del producto, decidió solicitar al área de IT una alternativa: la respuesta fue un RPA. En tan solo tres meses y con el involucramiento del área de negocio para validar los resultados del proceso se concretó el proyecto. El robot emite hasta 1,500 certificados en solo 48 horas. Adicionalmente, el robot fue parametrizado para tomar acciones ante situaciones adversas como la falta de información, validación de datos y generación de informes.

Tecnologías utilizadas: RPA

Tres principales características que hacen innovador al proyecto:

  1. Se cuenta con un proceso mejorado que incrementa la satisfacción al cliente al recibir mucho más rápido sus certificados a pesar del incremento en la demanda.
  2. Se obtuvo un ahorro en el costo de emisión al evitar el incremento de personal y reducirlo al trabajo automatizado
  3. El bienestar del empleado al dejar las tareas repetitivas y poder dedicarse a funciones que le permitan crecer profesionalmente y ser más productivo para la compañía.

Project Details