Coppel

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Project Description

3.0  lugar

Institución: Coppel

Proyecto: Préstamos por WhatsApp Coppel

Propósito del proyecto: Innovación de producto/servicio

Inversión requerida: $7,693,000 pesos

Descripción: Coppel implementó el primer servicio de préstamos mediante el servicio de mensajería WhatsApp en la región, sin la necesidad de salir de la aplicación y todo por medio de un bot. Hasta julio del 2020, el servicio ha registrado más de 10,000 movimientos equivalentes a $80,000,000 de pesos de forma orgánica. Los clientes pueden solicitar un préstamo desde cualquier dispositivo que cuente con la aplicación de WhatsApp, en un horario de 4:00AM a 11:00PM. El proceso es llevado completamente por un bot, de forma segura y sin interacción humana. Uno de los beneficios importantes es que de forma simultánea se pueden generar múltiples operaciones de consulta, entre las que se encuentran: tiendas más cercanas, estatus de solicitud de crédito, preguntas frecuentes y contactar con un asesor humano.

Tecnologías utilizadas: Inteligencia artificial

Tres principales características que hacen innovador al proyecto:

  1. Democratización del préstamo personal en medios digitales
  2. Disponibilidad y autonomía en la gestión del préstamo personal
  3. Uso de un canal social para la colocación de productos

Project Details