BBVA México

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Project Description

Institución: BBVA México

Proyecto: Asistente virtual Blue BBVA (Inteligencia Artificial)

Propósito del proyecto: Innovación de producto/servicio

Inversión requerida: $16,000,000 de pesos

Descripción: Uno de los ejes estratégicos de BBVA México y del proyecto Blue es poner al cliente y su experiencia al centro del negocio. A través del uso de la inteligencia artificial, machine learning y speech to text, el banco aprende las necesidades particulares de los usuarios y las convierte en productos que faciliten un manejo eficiente de sus recursos. El asistente Blue permite a los clientes tener un diálogo natural con la aplicación de BBVA: en una primera fase pueden consultar sus saldos, movimientos, número de cuenta, realizar pagos a cuentas propias y de terceros, generar retiros sin tarjeta y consultar el resumen de los gastos diarios, semanales, quincenales, etcétera. Una de las ventajas es poder solicitar por voz o texto los gastos dentro de un rango de tiempo. Blue utiliza módulos de inteligencia artificial para lograr convertir la banca tradicional en una banca conversacional. El procesamiento de lenguaje natural y machine learning ayudan a entender las peticiones que hacen los clientes como si lo pidieran a otra persona. Blue se adecua al cliente y no al revés, por lo que constantemente se ajustan los modelos para incrementar el conocimiento del servicio. Esto derivó a una nueva forma de trabajo, donde el banco incluyó lingüistas que ayudan a afinar los algoritmos en conjunto con ingenieros para lograr que Blue mantenga una conversación más natural. Asimismo, se creó un equipo especializado en la experiencia del cliente para analizar minuciosamente las conversaciones que se van teniendo con los clientes, de esta manera se mejora continuamente la forma de comunicar así como identificar de primera mano sus necesidades.

Tecnologías utilizadas: IA, machine learning, analítica de datos

Tres principales características que hacen innovador al proyecto:

  1. Inteligencia artificial
  2. Interacción mediante voz y texto para realizar operaciones bancarias con el apoyo de machine learning
  3. Inclusión financiera

Project Details