Banco Azteca

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Project Description

1.er  lugar

Institución: Banco Azteca

Proyecto: Centro de Excelencia en Automatización IA

Propósito del proyecto: Innovación de proceso

Inversión requerida: $12.000.000 de pesos

Descripción: El proyecto implicó la creación de un Centro de Excelencia de Automatización IA, con el objetivo de generar la hiperautomatización de la mayor cantidad de procesos posibles en el marco de una estrategia sólida y que sirviera a los objetivos del negocio.

Esta base permitió transformar a Banco Azteca en una verdadera fábrica de robots (RPA) que afinó en poco tiempo sus procesos. El primer robot tardó tres meses en construirse y era perfectible, pero una vez que el proyecto avanzó se consiguió generar de 2 a 5 robots por mes. El Centro de Excelencia en Automatización IA desplegó robots en procesos y servicios como ATM, Pago TDC, SPEI, 3DS, ATM Externo, Traspasos, Retenciones, TPV, Prosa, Envíos Emergentes, Alertas y prevención de fraudes, monitoreo de cuentas y control operativo. Solo uno de estos robots (ATM) aumentó en 50% la productividad en atenciones y aclaraciones y generó ahorros por $872,000 millones de pesos anuales, pero todos presentan resultados muy positivos. La empresa logró reducir tiempos de procesos internos, mejorar su soporte, liberar a personal humano para que se encargue de tareas menos repetitivas y mejorar la inmediatez y precisión de una gran cantidad de tareas, gracias a esto consiguieron ahorros de más del 20%. 

Tecnologías utilizadas: RPA

Tres principales características que hacen innovador al proyecto:

  1. Creación de un marco de trabajo ágil para automatización de procesos
  2. Anticipación al crecimiento de las operaciones
  3. Interacción entre colaboradores y fuerza de trabajo digital con robots

Project Details