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Project Description

Afore Sura

Proyecto

Atención Exprés

Inversión requerida

$10,200,00 de pesos

Tiempo de implementación

De 9 a 12 meses

Descripción: AFORE Sura desplegó casi un centenar de kioscos de atención express en todo el país que ofrecen 12 tipos de servicios y han permitido realizar más de 16,000 trámites. La intención era mejorar la experiencia del cliente y reducir los tiempos en atención de los trámites normativos, que en algunos casos requieren del uso de dispositivos biométricos, cámaras de video, digitalización de documentos, grabación de voz y video de forma cifrada.

Beneficios

  • Eficiencia del 70% en la atención de servicios de Afore en atención exprés.
  • Reducción en 70% y 50% en los tiempos de atención de trámites.
  • Aumento del 16% en la capacidad de atención de trámites en módulos por medio de atención exprés.
  • Mayor satisfacción de clientes (NPS 72%).
  • El 44% de los trámites en atención exprés son sin asistencia de un empleado.

Project Details