AFORE SURA

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Project Description

4.0  lugar

Institución: AFORE SURA

Proyecto: Análitica avanzada para campañas inteligentes

Propósito del proyecto: Innovación del modelo de negocio

Inversión requerida: $7,000,000 de pesos

Descripción: El proyecto surgió como una iniciativa para atender dos de las problemáticas más importantes de la empresa: reducir la fuga de clientes e incrementar el valor de los clientes de alto potencial.

Hasta antes del proyecto estas problemáticas se atendían de forme empírica o con campañas que se aplicaban de forma general a toda la cartera de clientes. Encontrar clientes para hacer cross / up selling era como buscar una aguja en un pajar, con Analítica esta situación cambió generando mayor enfoque y eficiencia.

En los primeros meses de implementación de las Campañas Inteligentes se notó una mejoría importante en los índices de contactabilidad de los clientes (del 21% al 51%), en la cantidad de citas agendadas (del 10% vs 54%) y en los cierres (del 3.6% al 23.7%), lo que generó incremento de activos por US$111,000,000. El proyecto se inció con la preparación de datos de calidad (homologación, higienización y estandarización, entre otros); prosiguió con la implementación de analítica avanzada; y finalmente se desplegaron los modelos a través de campañas comerciales inteligentes. Ahora la análitica avanzada y la correcta gestión de datos es considerada como parte fundamental de la planeación de iniciativas, y por lo tanto el proyecto ha permitido hacer más eficiente la operación.

Tecnologías utilizadas: Machine Learning, analítica de datos, virtualización, seguridad avanzada

Tres principales características que hacen innovador al proyecto:

  1. El uso de combinación de técnicas de análitica avanzada para diseñar modelos que permitieron generar ventajas competitivas. Los modelos se utilizaron para atender situaciones prioritarias y de alto valor para el negocio (fuga y cross y up sell). La información generada a través de los modelos permitió focalizar esfuerzos, reduciendo la cantidad de trabajo necesaria para generar ventas/retención y acelerar la consecución de resultados.
  2. La Análitica Avanzada está cambiando la forma de operar del negocio. Al compartir los resultados e insights generados se modificaron los procesos y la forma de operar de la fuerza de ventas y se generó mayor agilidad en los proceso comerciales y de retención con menores costos y esfuerzos.
  3. Durante este proyecto se generaron estructuras y procesos de datos que facilitan la democratización de la información.

Project Details