Empresa: Six Sigma Networks – KIO
Proyecto: Spectra
Líder del proyecto: Pablo César Martínez Mejía, gerente Sr. Data and Apps Administration
Propósito del proyecto: Innovación de producto / servicio (orientado al cliente)
Inversión requerida: $163.2 mil pesos
Tecnologías utilizadas: Analítica de datos, ML, cómputo en la nube/Edge Computing, inteligencia artificial generativa
Descripción: Se usó ChatGPT para automatizar la creación de tickets a partir de correos electrónicos de clientes. La automatización no solo se enfocó en la eficiencia, también sirvió para reducir la carga de trabajo repetitivo, para que los empleados pudieran enfocarse en actividades de mayor valor estratégico. Por otro lado, los clientes han notado una mejora en los tiempos de respuesta y en la calidad del servicio.
Principales beneficios:
- Se mejoró la eficiencia operativa
- Al reducir el margen de error en la creación de tickets, se incrementó la satisfacción del cliente
- Se ha reducido drásticamente el tiempo de creación de tickets, al pasar de 20 minutos a un rango entre tres y cinco minutos.