Institución: Secretaría de Innovación y Gobierno Digital
Proyecto: Accesibilidad de trámites digitales (Botgigante y expediente digital)
Líder del proyecto: María Fernanda Martínez Martínez, directora general de Innovación y Mejora Regulatoria
Propósito del proyecto: Innovación de proceso
Inversión requerida: $630,000 pesos
Tecnologías utilizadas: Analítica de datos, AI, trámites 100% en línea
Descripción: El expediente digital ofrece a la ciudadanía un espacio digital para realizar trámites y servicios 100% en línea. Mientras que BotGigante es el canal oficial de atención del Gobierno del Estado de Aguascalientes a través de WhatsApp; permite dar respuestas automáticas de manera masiva y cuenta con funciones más complejas como pagos directos a través del chat y análisis en tiempo real de datos. El chatbot aprovecha la AI para incrementar la sensación de una navegación ágil e intuitiva. Ambas herramientas tecnológicas operan de manera paralela, interactúan entre ellas y se complementan entre sí.
Principales beneficios:
- Realización de trámites 100% en línea 24/7 lo que evita traslados
- Agilidad en la realización de trámites al usar el expediente digital como repositorio común de documentos
- Notificaciones a través de WhatsApp sobre el estatus de sus trámites o pagos
- Disminución en el tiempo de espera de validación de pagos: de 72 horas a de forma inmediata
- Facturación al instante