Institución: Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
Proyecto: ASISSSTE
Líder del proyecto: Alejandra Fernández Vélez, subdirectora de Tecnología de la Información
Propósito del proyecto: Innovación de producto / servicio
Inversión requerida: $0
Tecnologías utilizadas: Multicanales de comunicación como aplicación móvil, chat, correo, web y mensajería instantánea
Descripción: El proyecto consiste en ofrecer los servicios de centro de contacto a las diferentes áreas del ISSSTE a través de una plataforma web y aplicación móvil. Permite programar citas médicas de primer nivel de atención, citas médicas para el programa de receta resurtible, así como obtener orientación acerca de créditos.
Principales beneficios:
- Distribución más equitativa y eficiente de las citas médicas.
- Más derechohabientes tienen acceso a los servicios sin necesidad de desplazarse a las unidades médicas
- Mejora en la atención al derechohabiente