Empresa: HDI Seguros

Proyecto: CODA (Cobranza digital avanzada)

Líder del proyecto: Luis Ríos, director de Sistemas

Propósito del proyecto: innovación de producto / servicio (orientado al cliente)

Inversión requerida: $1.2 millones de pesos

Tecnologías utilizadas: Analítica de datos, aprendizaje automático (ML) / inteligencia artificial (AI), automatización robótica de procesos (RPA), cómputo en la nube / Edge Computing

Descripción: El proyecto integró la tecnología de WhatsApp como medio de pago. Mediante un esquema conversacional, el chatbot ofrece los siguientes servicios: consulta de pólizas de autos y daños, pago de pólizas de autos y daños, preguntas frecuentes. El usuario hace la consulta de su póliza y realiza su pago, con solo ingresar su RFC y número de póliza. Si surge alguna duda, el bot ofrece una ayuda adicional al cliente para que pueda ubicar su póliza.

Principales beneficios del proyecto: 

• Se incrementó la cobranza
• Reducción de la carga operativa de las oficinas, call center de cobranza y agentes
• Evitar el manejo de datos bancarios del cliente, promoviendo la certificación PCI

Datos adicionales:

CODA utiliza patrones de arquitectura moderna (API Gateway, contenedores y microservicios); es un agente conversacional publicado en la nube (AWS), brindando escalabilidad y alta disponibilidad; tiene flujo de autorización basados en OAUTH 2.0 brindando tokens de acceso y su metodología de trabajo basada en Scrum.