Empresa: Grupo Tres Marías
Proyecto: Reestructura e integración de canales digitales para mejorar la experiencia del cliente con AI y análisis de datos
Líder del proyecto: Rogelio Sánchez Corona, CIO
Propósito del proyecto: innovación de producto / servicio (orientado al cliente)
Inversión requerida: $100,000 pesos
Tecnologías utilizadas: Analítica de datos, aprendizaje automático (ML) / inteligencia artificial (AI), automatización robótica de procesos (RPA), cómputo en la nube / Edge Computing, Botmaker, AWS, API y Python.
Descripción: Para los procesos con el cliente se implementó un bot que usa inteligencia artificial para predecir posibles acciones a ejecutar. El proyecto integró solicitudes de información, asesoría en los procesos de venta, contratación y cobranza, saldos y facturación, consulta de estados de cuenta, solicitud de factura, garantías, levantamiento y consulta de reportes. El bot brinda asistencia para consulta de saldo y procesos de facturación, datos que el cliente puede solicitar y recibir desde su móvil. Además, permite adjuntar evidencias del problema.
Principales beneficios del proyecto:
- Facilita el proceso de atención y ahorrar recursos (tiempo y financieros)
- Compartición de las evidencias del avance o trabajo realizado a través del bot
- Fortalece los procesos y mejora de la satisfacción del cliente
Datos adicionales:
Tan sólo el proceso de solicitar una factura tardaba en responderse entre una y dos semanas desde que el cliente compartía su comprobante de pago, Grupo Tres Marías conciliaba y enviaba la factura correspondiente.
Los procesos de prospección, procesos de venta, cobranza y postventa (responsable de la atención de las garantías, estas tienen una vigencia de un año a partir de la fecha de entrega) implican comunicación y procesos con el cliente,