Empresa: Grupo Estrella Blanca

Proyecto: Asistente virtual de voz “Blanca”

Propósito del proyecto: Innovación de producto o servicio orientado al cliente

Inversión requerida: $4,000,000.00

Descripción: El proyecto habilitó un asistente virtual de voz, llamado “Blanca”, como un nuevo canal para compra de boletos al mismo tiempo que facilitó un medio para establecer comunicación entre la empresa y sus clientes ante dudas que pudieran surgir respecto a rutas, destinos, horarios y precios.

Tecnologías utilizadas: Analítica de datos, cómputo en la nube, AI y ML

Beneficios: La solución mejoró la experiencia del cliente e impulsó la modernización del centro de contacto, redujo costos e incrementó la venta de boletos.

Historia o dato anecdótico: Ante cientos y hasta miles de llamadas que se reciben en el call center en temporada alta, no había forma de clasificarlas y dar prioridad a las que tenían una intención de compra. Además, el equipo de atención al cliente no era suficiente para atender el volumen de llamadas. El proyecto inició en marzo de 2021 y en septiembre de ese año empezó a utilizarse.

Líder de proyecto: Jonathan Salazar, director de Informática e Innovación tecnológica