Mención en sostenibilidad

Empresa: Grupo Elektra

Proyecto: Adiós al papel en el nuevo sistema de asesoramiento al cliente (SAC)

Líder del proyecto: Adán Heredia, director de Experiencia del cliente

Propósito del proyecto: Innovación de producto / servicio (orientado al cliente)

Inversión requerida: $45 millones de pesos

Tecnologías utilizadas: Automatización robótica de procesos (RPA), Cómputo en la nube/Edge Computing, seguridad OT o avanzada

Descripción: La compañía eliminó el papel de todos sus procesos de venta de mercancías y contratación de productos de servicios financieros en todos sus puntos de venta. Ahora todos los documentos se comparten vía WhatsApp, SMS o correo electrónico.

Principales beneficios: 

• La organización redujo su impacto ambiental, disminuyendo la huella de carbono, gasto de agua y energía.
• Los clientes tienen la confianza de que todos los documentos digitales con certificados de conservación se resguardan ante reclamaciones y para efectos legales.