Empresa: Financiera Independencia

Proyecto: Plataforma de Crowdsourcing

Propósito del proyecto: Innovación de modelo de negocio (propuesta de valor, fórmula para generar utilidades, recursos/actividades clave)

Inversión requerida: $6,300,000.00

Descripción: El objetivo del proyecto es entregar créditos al cliente rápidamente usando un proceso de backoffice para validación, verificación y dispersión del monto otorgado; esto debe ser simple, seguro y sin errores. Ahora, los asesores de las sucursales fuera del call center realizan microtareas para los nuevos procesos de ventas en México, como las firmas de clientes y cambios de NIP, mientras que en Estados Unidos verifican el área central de créditos y el proceso de dispersión.

Tecnologías utilizadas: Cómputo en la nube, AI, ML, RPA, Kafka (orientación de eventos), arquitectura de microservicios y microfronts orientada a eventos

Beneficios: Mejoró sustancialmente la eficiencia de las transacciones realizadas, se hacen en menor tiempo y con menor costo. Ahora los clientes que solicitan un crédito reciben la respuesta en poco tiempo y de forma segura.

Historia o dato anecdótico: La plataforma es low code, que ofrece flexibilidad para que un usuario pueda crear nuevas tareas sin requerir al equipo de desarrollo. Actualmente, todos los procesos de backoffice para originar los microcréditos de toda la empresa y de todos los productos se operan desde esta plataforma.

Líder de proyecto: Gloria Moncayo, directora corporativa de Sistemas y Operaciones