Empresa: BBVA México

Proyecto: Llamada segura

Líder del proyecto: Carlos Salvador González, CS Retail Principal Manager Solutions Development – Program Manager

Propósito del proyecto: Innovación de producto / servicio (orientado al cliente)

Inversión requerida: $27 millones de pesos

Tecnologías utilizadas: ML y automatización robótica de procesos (RPA)

Descripción: El proyecto protege a los clientes disparando una notificación push (de manera manual, automática o a través de un proceso batch) para informar al cliente que tiene un mensaje importante dentro del centro de mensajes, o bien, se le avisa en forma anticipada que recibirá una llamada de BBVA. El acceso al centro de mensajes es a través de la App BBVA MX, que cuenta con todas las capas de seguridad.

Principales beneficios: 

• La notificación push ha generado confianza en los clientes.
• Se previenen fraudes contra los clientes de BBVA.
• El proyecto ha logrado impactar de manera positiva de 0 a 5% los ingresos de la compañía.