Empresa: Banco Azteca

Proyecto: Smart Responding Grupo Salinas

Líder del proyecto: Kathia Barrios Díaz, directora de Operaciones y Transformación digital

Propósito del proyecto: Innovación de proyecto/servicio (orientado al cliente)

Inversión requerida: $500,000 pesos

Principal tecnología utilizada: Inteligencia artificial (AI)

Descripción: Un sistema que RPA con tres modelos de AI para ML. Gestiona un volumen masivo de interacciones en redes sociales, particularmente en X, donde se procesan más de 30,000 menciones semanales. Identifica interacciones críticas (definidas con base en reglas de negocio) y envía notificaciones para su atención inmediata hacia la alta dirección  con el objetivo de responder en menos de tres minutos. Es la primera solución integral en Grupo Salinas que combina ML, GenAI y Deep Learning.

Principales beneficios:

• Eliminación de 40% de las interacciones irrelevantes
• Eficiencia operativa, se ha reducido el tiempo de procesamiento
• Detección proactiva y mejora en la experiencia del cliente