Empresa: Arca Continental
Proyecto: Plataforma AC digital
Líder del proyecto: José Luis Pérez Rentería, director de Tecnología del Ecosistema digital
Propósito del proyecto: innovación de producto / servicio (orientado al cliente)
Inversión requerida: $126 millones de pesos
Tecnologías utilizadas: Analítica de datos, cómputo en la nube / Edge Computing, aplicación móvil multiplataforma
Descripción: Una aplicación móvil para que los usuarios realicen pedidos con facilidad y conveniencia, además de recibir sugerencias proactivas de compra que están basadas en sus preferencias luego de aplicar algoritmos y técnicas de analítica avanzada. Así mismo, les brinda control de sus ciclos de entrega.
Principales beneficios del proyecto:
- Habilitar a los clientes al registro de pedidos de forma autónoma
- Brindar recomendaciones personalizadas para maximizar su rentabilidad
- Comunicación continua y en tiempo real con la empresa para expresar consultas, inquietudes y solicitudes
Datos adicionales:
Gracias a la comunicación contínua, la empresa puede adaptarse dinámicamente a las cambiantes expectativas y demandas del mercado. La implementación se ha hecho con éxito en América Latina. Digitalizar el modelo de servicio optimiza la inversión de tiempo en el mercado y ha logrado crear un tejido interconectado de valor compartido.