Empresa: Aeroméxico

Proyecto: AMX 2.0

Líderes del proyecto: Fernando Rocha, Sr. VP IT; Carlos Jovel, Sr. VP Revenue Strategy

Propósito del proyecto: Innovación de producto / servicio (orientado al cliente)

Inversión requerida: $50 millones de pesos

Tecnologías utilizadas: Analítica de datos, cómputo en la nube/Edge Computing

Descripción: Se enfocó la estrategia hacia Mobile 1st. Se hizo una nueva versión de la app móvil para brindar atención adecuada a los miles de clientes que eligen a la aerolínea como medio de transporte. No sólo hicieron cambios en la parte visual, abordaron la situación desde varias perspectivas: Diseño, proceso, tecnología, infraestructura y rendimiento. Para mejorar la experiencia del usuario después de comprar el boleto de avión, se rehizo el flujo del check in digital para hacerlo más fluido, confiable y veloz.

Principales beneficios: 

• Se mejoró el rendimiento de la aplicación con tiempos de respuesta alineados a la industria.
• Se incrementó la tasa exitosa de check in digital: 95% en vuelos domésticos y 93% en vuelos internacionales operados por Aeroméxico.